【云物流 PC端】商家如何处理投诉与被投诉？

一、被投诉列表（物流人员对商家的投诉）

修改位置：商家后台-投诉管理-被投诉列表

商家可以查看被投诉详情（投诉人信息、投诉服务、协商记录）；商家被投诉后可以线下和物流人员沟通协商解决，如撤销了本次投诉，将不会影响商家的纠纷数据；如果双方意见不统一或无满意的协商结果，可以转交给平台方进行处理

注：商家被投诉会影响信用度，情况严重平台方会执行罚款，当出现投诉需要尽快处理

二、我的投诉列表（商家对物流人员的投诉）

修改位置：商家后台-投诉管理-我的投诉列表

我的投诉列表包括：投诉列表和已撤销列表

商家可以查看我的对物流人员的投诉（投诉人信息、投诉服务、协商记录），也可以撤销对物流人员的投诉，撤销后投诉状态变为已撤销

商家可以查看已撤销列表详情（投诉人信息、投诉服务、协商记录）