来自：商之翼(68mall.com)
2016-11-28 4680
会员在购物时，可申请退款/退货，身为商家，我们怎么处理呢？那么，现在就让我们来操作一下退款吧！
会员在什么情况下可申请退款/退货？
会员可在2种情况下申请：1）会员下单并支付，店铺已发货，会员未确认收货前可申请退款退货；2）会员下单并支付，店铺已发货，会员确认收货后，可再申请退款退货+换货维修
一、会员申请退款流程
步骤1：会员申请退款
操作位置：会员登录商城--个人中心--交易中心--我的订单
步骤2：店铺查看会员的退款申请
查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理
步骤3：店铺针对会员的申请，选择是同意退款还是拒绝
步骤4：店铺同意退款后，需要平台方退款，平台方退款成功后，店铺可查看到买家申请的退款状态
二、会员申请退款/退货流程
步骤1:会员申请退款退货
步骤2：店铺查看会员申请的退款退货
查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理
步骤3：店铺操作是否同意会员的申请，同意后，给用户发送退货地址
步骤4：会员根据店铺提供的退货地址，发货，并填写物流的订单号
查看位置：会员登录商城--个人中心--交易中心--退款退货
步骤5：店铺接到会员的货物后，针对退款退货订单，操作“确认收货，同意退款”
查看位置：卖家中心--交易--退款/退货管理
步骤6：同意退款后，等待平台方退款，平台方退款成功后，完成整体流程
