【云物流】微信客服设置教程

平台方申请完微信公众号后需要添加微信客服，那应该如何进行微信客服设置呢？请根据如下方式进行设置。

第一步：首先需要申请微信公众号

注意：推荐使用已认证的微信服务号

第二步：配置微信公众号客服功能插件

打开微信公众平台登录：https://mp.weixin.qq.com/，进入 - 功能 - 添加功能插件 - 插件库 - 客服功能 - 开通

注意：微信服务号需要通过认证才能开通客服功能

第三步：添加微信公众平台客服

进入 - 功能 - 客服功能 - 账号管理 - 添加客服

填写客服名称并上传客服头像

注意：客服头像支持jpg、png格式，图片大小不满5M，建议上传正方形图片。

点击下一步，输入需要绑定的客服人员微信号，点击验证 - 邀请绑定，完成客服人员微信号绑定。

此时在账号管理列表中应显示刚刚添加的客服人员信息。

点击在线客服功能，进入微信公众平台客服网页版https://mpkf.weixin.qq.com/

使用绑定的客服人员微信号扫描页面二维码，登陆客服人员平台。

注：在绑定后的使用中，直接通过微信公众平台客服网页版https://mpkf.weixin.qq.com/扫码即可直接登录。

登录成功后，点击右上角的齿轮按钮，点击接入设置，请参照图片中设置进行配置，启用自动接入，并在下方点击启用自动问候语，您可以编辑自动问候语。

您可以设置当客服为离开状态（指的是界面右上方选择为离开状态）时的的自动回复语，请参照图片进行设置，启用自动回复，并勾选自动回复内容，您可以对自动回复内容进行编辑，建议只设置一条自动回复内容。

第四步：配置微信自定义菜单

登录物流系统平台方后台，移动端 - 自定义菜单，点击添加自定义菜单

在打开的界面中输入菜单名称，选择菜单类型为“命令”，并将菜单命令选择为微信客服，点击“确认提交”。

点击“同步到微信”，等待同步完成。

此时前台用户点击客服功能，即可接入客服人员平台进行服务，客服人员在微信公众平台客服网页版https://mpkf.weixin.qq.com/中即可与前台用户进行实时沟通。